Cambios y devoluciones

¿Producto defectuoso o no conforme con lo solicitado?

En caso de que el producto resulte defectuoso, Prink Iberia S.L. asumirá la devolución/cambio , resultando, así, gratuita para todos los clientes. El procedimiento de devolución y sustitución cambia según el método de compra elegido previamente por el cliente.

- Pago online: Si un producto pagado online y recibido a domicilio o en el punto de venta, resulta defectuoso, será suficiente con seguir el procedimiento de devolución y/o sustitución indicado en su cuenta.

Dentro del procedimiento de devolución, el cliente puede seleccionar el elemento "Sustitución" a través de un menú desplegable y, en este caso, Prink, en un plazo máximo de 7 días hábiles, se pondrá en contacto con el cliente y después de haber verificado las razones de la devolución especificadas en el formulario dedicado a esto, enviará el mismo producto a la dirección de envío inicial e inmediatamente recogerán el producto defectuoso en paralelo, que debe estar embalado e indicado el número de pedido.

De manera alternativa, en el mismo menú desplegable, el cliente puede seleccionar la opción "Reembolso", y, en este caso, Prink, en un plazo máximo de 7 días hábiles, se pondrá en contacto con el cliente y después de verificar las razones de la devolución especificadas en el formulario dedicado a esto, recogerán el producto defectuoso en la dirección del cliente y se procederá a la devolución del importe.

En el caso de los pedidos realizados con pago y recogida en tienda, si el producto resulta defectuoso, el cliente debe dirigirse al punto de venta donde fue a recoger el pedido

Respecto a las solicitudes derivadas de cambios de productos, que vienen provocadas por una equivocación del usuario a la hora de realizar el pedido, el cliente también debe seguir el proceso de devolución o sustitución indicado en su cuenta y, Prink, en un plazo máximo de 7 días hábiles, se pondrá en contacto con el cliente para estudiar el caso.

 

Cambios y devoluciones - Cliente Empresa

En todos aquellos casos en los que un cliente EMPRESA tras realizar un pedido en el portal online shop.prink.es, desee devolver ese producto. Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, podrá realizar la devolución sin penalización alguna y sin especificar el motivo de dicha devolución, siendo el total o una parte del pedido, siempre que el producto esté intacto y cerrado. La decisión de ejercer el derecho de desistimiento debe ser comunicada por el cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a comprasonline@prink.es. En cualquier caso, los costos de envío para la devolución del producto siempre se cargan al cliente (según lo previsto en el artículo 57, párrafo 1 del Código del consumidor) y los productos, una vez que el procedimiento de retiro en línea ha sido aprobado por Prink Iberia S.L. debe devolverse a la sede de Prink ubicada en Barcelona:

PRINK Iberia S.L. – C/ Puigcerdà, 130 – 08019 Barcelona, B63667570

El correo electrónico, que debe corresponder al mismo que la cuenta de registro en este e-commerce, debe tener como asunto el siguiente texto "solicitud de retiro + número de pedido", a modo de ejemplo "solicitud de número de pedido de retiro 567426", en el texto del correo electrónico es necesario indicar la marca y el modelo del producto (o productos) que deben devolverse y el número de pedido asociado a este, también indicar el nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono. Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la comunicación, Prink enviará un número de autorización de devolución que identifica el caso. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la autorización de devolución, el cliente debe enviar el producto cuidadosamente embalado en su embalaje original, junto con todos los accesorios, manuales, de instrucciones y de lo que originalmente estaba contenido, indicando en el paquete el número de autorización de devolución asignado por etc. al domicilio social de Prink Iberia S.L, C/ Puigcerdà, 130 – 08019 Barcelona, B63667570 y los datos personales del cliente. Con respecto al estado de los productos, deben estar en un estado normal de conservación. Prink reembolsará la cantidad total pagada por el Cliente al acreditar la cuenta actual utilizada en el momento de la compra. Prink se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos sujetos al derecho de retiro y no haya verificado las condiciones de uso correctas. Si, por otro lado, no se respetan los métodos, condiciones y términos para ejercer el derecho de desistimiento, como se especifica en este artículo, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya pagadas. En este caso, el Cliente consumidor puede recuperar, a su propio cargo, el Producto en el estado en el que fue devuelto a Prink Iberia S.L. Sin una solicitud expresa del consumidor, Prink Iberia S.L. puede conservar los Productos devueltos, además de todas las cantidades ya pagadas. por el cliente consumidor para la compra relativa.